KULLANICI SÖZLEŞMESİ

Güncellenme Tarihi: 01/09/2026

1. TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”); merkezi Kazım Özalp Mah. Reşit Galip Cad. No:124/3 GOP / Çankaya / Ankara adresinde bulunan Cleannet Temizlik Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. (bundan böyle “Cleannet”) ile Cleannet’e ait web sitesi ve mobil uygulama (bundan böyle birlikte “Web Sitesi”) üzerinden hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişi (bundan böyle “Müşteri” veya “Kullanıcı”) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.

İşbu Sözleşme ve Web Sitesinde yer alan diğer kurallar, Cleannet tarafından sunulan temizlik hizmetlerine ilişkin şart ve koşulları ve Web Sitesinin kullanılmasına ilişkin kuralları düzenlemektedir. Kullanıcının, Web Sitesi üzerinden bir hesap veya hizmet talebi oluştururken işbu Sözleşmeyi onayladığı ya da Web Sitesinden yararlanmaya başladığı andan itibaren Sözleşmeye uymayı taahhüt ettiği kabul edilir.

Cleannet; hizmetlerinin sürekliliğini sağlama, ileride doğacak teknik zaruretler veya mevzuata uyum amacıyla, Kullanıcılar aleyhine olmamak kaydıyla işbu Sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme veya güncelleme hakkına sahiptir. Güncel metin her zaman Web Sitesinde yayımlanır.

2. TANIMLAR

• Cleannet: Hizmeti kendi personeli ve/veya franchise ağı aracılığıyla doğrudan sunan Cleannet Temizlik Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
• Müşteri / Kullanıcı: Web Sitesi üzerinden temizlik hizmeti talep eden kişi.
• Hizmet: Cleannet tarafından sunulan ev, ofis ve işyeri temizliği ile ilgili tüm temizlik ve bakım hizmetleri.
• Personel: Hizmeti fiilen ifa eden, Cleannet’e bağlı çalışan veya franchise ekipleri.
• Web Sitesi: cleannet.com.tr ve bağlı alan adları ile Cleannet mobil uygulaması.

3. CLEANNET TARAFINDAN SUNULAN HİZMETLER

Cleannet, 1982 yılından bu yana faaliyet gösteren, temizlik hizmetlerini kendi eğitimli personeli ve franchise ağı aracılığıyla doğrudan sunan bir hizmet sağlayıcısıdır. Cleannet bir pazaryeri veya aracı platform değildir; Web Sitesi üzerinden talep edilen hizmetler Cleannet tarafından ve Cleannet’in sorumluluğunda sunulur.

Cleannet tarafından sunulan hizmetler; ofis temizliği, ev temizliği, inşaat sonrası temizlik, cam temizliği, halı ve döşeme yıkama, zemin bakımı ve cilalama ile Web Sitesinde belirtilen diğer temizlik hizmetlerini kapsar. Sunulan hizmetlerin kapsamı, hizmet bölgeleri ve fiyatlandırması Web Sitesinde belirtilir.

4. ÜYELİK VE HESAP

Web Sitesine üyelik ücretsizdir. Kullanıcı, tek bir hesap üzerinden birden fazla hizmet talebinde bulunabilir. Şifrenin belirlenmesi ve korunması Kullanıcının sorumluluğundadır; hesap bilgileri ve şifre üçüncü kişilerle paylaşılmamalı ve özenle korunmalıdır. Kullanıcı, kendi kusuru nedeniyle hesabının başkaları tarafından kötü niyetle kullanılmasından doğrudan sorumludur.

Hesap oluşturulurken beyan edilen isim, adres, telefon, e-posta ve benzeri her türlü bilgi güncel, doğru ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin yanlış veya eksik olması nedeniyle Kullanıcının veya üçüncü kişilerin uğrayacağı zararlardan ilgili Kullanıcı sorumludur.

5. SİPARİŞ VE REZERVASYON

Müşteri, Web Sitesi üzerinden hizmet türünü, tarihini ve saatini seçerek sipariş oluşturur. Hizmet bedeli, Web Sitesinde belirtilen fiyatlandırma esaslarına (örneğin metrekare bazlı fiyatlandırma) göre hesaplanır ve aksi belirtilmedikçe vergiler hariç gösterilebilir. Sipariş, Cleannet tarafından onaylandığında kesinleşir ve Müşteriye elektronik olarak teyit edilir.

6. DEĞİŞİKLİK VE İPTAL KURALLARI

Müşteri, onayladığı hizmet talebinin gün veya saatini, rezervasyon saatinden en az 24 saat öncesine kadar Web Sitesi üzerinden veya info@cleannet.com.tr adresine e-posta göndererek değiştirebilir ya da iptal edebilir.

İptal ve değişiklik bildirimleri, Web Sitesi üzerinden belirtilen iletişim yollarıyla yapılmalıdır. Rezervasyon saatinden 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptal ve değişikliklerde, Cleannet’in operasyonel maliyetleri nedeniyle Web Sitesinde belirtilen koşullar uygulanır.

7. ÖDEME

Ödemeler, Web Sitesinde sunulan yöntemlerle (kredi kartı, banka kartı ve Web Sitesinde belirtilen diğer ödeme yöntemleri) online olarak yapılabilir. Online ödeme işlemleri, Cleannet’in işbirliği yaptığı bankacılık/ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart ve ödeme bilgilerinin güvenli şekilde saklanması ve işlenmesi ilgili ödeme kuruluşunun sorumluluğundadır.

Hizmete ilişkin fatura, ilgili mevzuat uyarınca Cleannet tarafından düzenlenir. Müşteri, kredi kartı bilgilerinin mevzuatın izin verdiği ölçüde Cleannet’in anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu nezdinde saklanmasına ve ilgili sistem işleticileriyle paylaşılmasına muvafakat eder. Anlaşmalı ödeme kuruluşu sisteminde oluşabilecek aksaklıklardan Cleannet sorumlu değildir.

8. HİZMET BEDELİ İADESİ VE CAYMA HAKKI

Müşteri, hizmetin henüz ifa edilmemiş olması şartıyla, sipariş tarihini takip eden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, rezervasyon sisteminde hizmet başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar kullanılabilir. Cayma bildiriminin, bu süre içinde info@cleannet.com.tr adresine, konu başlığında “İptal Talebi” ifadesiyle yazılı olarak iletilmesi yeterlidir.

Online ödeme ile yapılan işlemlerde, iptal veya cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ilgili tutar, Müşterinin ödeme yaptığı karta/hesaba iade edilir. Hizmetin eksik veya kusurlu ifa edilmesi ya da hizmetin sağlanamaması hallerinde de Cleannet ilgili tutarın iadesi için gerekli işlemleri yapar.

9. HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET

Cleannet, hizmetleri eğitimli ve denetlenen personeli aracılığıyla, kalite güvencesi ve sürekli denetim ilkeleriyle sunar. Müşterinin hizmetten memnun kalmaması ve durumu (gerektiğinde görsellerle) Cleannet’e bildirmesi halinde Cleannet; indirim kuponu, yeniden hizmet veya Web Sitesinde belirtilen benzeri çözümler sunabilir. Memnuniyet çözümlerinin kapsamı ve koşulları Web Sitesinde belirtilir.

10. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri; hizmetin verileceği adrese personelin erişimini sağlamak, doğru ve eksiksiz bilgi vermek ve hizmetin güvenli şekilde ifası için gerekli ortamı sağlamakla yükümlüdür.

Müşteri, Web Sitesi üzerinden oluşturulan bir hizmet talebine ilişkin olarak Cleannet’i devre dışı bırakmak veya bedel ödememek amacıyla Personel ile Cleannet’in bilgisi dışında doğrudan anlaşma yapmayacaktır. Müşteri, hizmete ilişkin olarak, Cleannet’in gelirine bağlı vergiler hariç olmak üzere kendisine düşen tüm vergi ve yükümlülüklerden sorumludur.

11. SORUMLULUK

Cleannet, sunduğu hizmetin, işbu Sözleşme ve Web Sitesinde belirtilen kapsam ve niteliklere uygun şekilde ifasından sorumludur. Personelin hizmet sırasında Müşteriye veya üçüncü kişilere kusuru ile verdiği doğrudan zararlar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; Müşterinin bu tür durumları makul süre içinde ve gerektiğinde belgeleyerek Cleannet’e bildirmesi esastır.

Cleannet; mücbir sebepler, Müşterinin yanlış/eksik bilgi vermesi, adrese erişimin sağlanamaması veya Müşterinin kusurundan kaynaklanan durumlardan sorumlu tutulamaz. Cleannet’in sorumluluğu, her hâlükârda ilgili hizmet bedeli ile sınırlıdır.

12. CLEANNET’E VERİLEN YETKİLER

Ev temizliği (gündelikçi/temizlikçi) hizmetlerinde, ilgili mevzuat gereği gerekli olduğu hallerde Müşteri ve Personelin T.C. kimlik numaraları, günlük işveren/çalışan kaydı ve kaza sigortası işlemleri için ilgili kurumlara (örneğin SGK) iletilebilir. Bu kapsamda Müşterinin cep telefonuna gelen onay mesajını yanıtlama yükümlülüğü Müşteriye aittir; günlük kaza sigortası ücreti Müşteriye yansıtılabilir.

Cleannet, Kullanıcıları promosyonlar, yeni hizmet ve haberlerden e-posta yoluyla haberdar edebilir. Kullanıcı, bu bildirimleri almak istemediğinde info@cleannet.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunarak abonelikten çıkabilir.

Kullanıcılardan gelen yorum ve değerlendirmeler, Cleannet tarafından yapılacak gerekli onay ve kontrol sonrasında yayımlanabilir. Cleannet, söz konusu yorumları yayımlayıp yayımlamama veya düzeltme hakkını saklı tutar. Cleannet, önceden haber vererek veya vermeden Web Sitesini (veya bir kısmını) geçici ya da kalıcı olarak değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Cleannet, Kullanıcıların e-posta ve cep telefonu bilgilerini doğrulamak amacıyla SMS, e-posta veya diğer teknik araçları kullanabilir. Cleannet, Kullanıcının Sözleşmeyi ihlal ettiğini tespit etmesi halinde ya da durumun gerektirdiği ölçüde, Kullanıcının Web Sitesini kullanımını ve üyelik haklarını askıya alabilir veya sonlandırabilir.

13. FİKRİ MÜLKİYET

Web Sitesinin sahibi ve işleteni Cleannet’tir. Web Sitesindeki kod ve yazılım dahil tüm içerik Cleannet’in mülkiyetindedir. Kişisel kullanım amacıyla sayfa çıktısı almak dışında, bu içerikler Cleannet’in yazılı izni olmaksızın değiştirilemez, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yeniden yayımlanamaz, aktarılamaz veya dağıtılamaz.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcıların kişisel verileri, Web Sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Web Sitesindeki Gizlilik Politikası metnine bakınız.

15. GÜVENLİK

Cleannet, Web Sitesinin virüs ve benzeri zararlı yazılımlardan arındırılmış olması için mevcut imkânlar dâhilinde tedbir alır; ancak nihai güvenliğin sağlanması için Kullanıcı, kendi virüs koruma sistemini temin etmekle yükümlüdür. Kullanıcı, Web Sitesine erişimi nedeniyle kendi yazılım ve sistemlerinde oluşabilecek hatalardan ve bunların sonuçlarından sorumlu olduğunu kabul eder.

16. SÖZLEŞMENİN İHLALİ VE FESHİ

Kullanıcı, işbu Sözleşme hükümlerine aykırı davranması sonucu Cleannet’in ve üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zarardan sorumludur. Cleannet, Sözleşmenin ihlal edildiğini tespit ettiği takdirde, Sözleşmeden doğan talep haklarına halel gelmeksizin işbu Sözleşmeyi derhal ve tek taraflı olarak feshedebilir.

İşbu Sözleşme, Web Sitesi kullanılmaya devam edildiği ve Kullanıcıya Cleannet tarafından yeni bir sözleşme sunulmadığı sürece yürürlükte kalır.

17. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşmenin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatı kapsamındaki başvuru mercileri saklı kalmak kaydıyla, Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. İLETİŞİM

Cleannet Temizlik Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.

Kazım Özalp Mah. Reşit Galip Cad. No:124/3 GOP / Çankaya / Ankara

Tel: 0312 468 68 53

Faks: 0312 468 93 65

Vergi Dairesi: Cumhuriyet V.D.

Vergi No: 2111306021

E-posta: info@cleannet.com.tr